Suporte

Dúvidas, problemas ou feedback: teremos prazer em ajudar.

Perguntas frequentes

Como restauro minha compra?

Na tela de assinatura, toque em Restaurar compras. Se você já está no app, vá em Perfil › Ajustes › Assinatura › Restaurar compras. Use a mesma Conta Apple com a qual você assinou.

Uma assinatura pertence a uma única conta do Tanren. Se o Tanren disser que ela pertence a outra conta, entre com essa conta.

Como cancelo minha assinatura?

1. Abra o app Ajustes no seu iPhone.
2. Toque no seu nome e depois em Assinaturas.
3. Toque em Tanren e depois em Cancelar Assinatura.

No Tanren, você chega lá por Perfil › Ajustes › Assinatura › Gerenciar. Você também pode usar apps.apple.com/account/subscriptions.

Cancele pelo menos 24 horas antes da renovação ou do fim do teste grátis. Você mantém o acesso até o fim do período.

Como peço um reembolso?

A Apple cuida dos pagamentos e reembolsos. Faça seu pedido em reportaproblem.apple.com.

Como excluo minha conta?

Vá em Perfil › Ajustes › Excluir conta. Se você não assinou, toque no botão Conta na tela de assinatura e depois em Excluir conta. O Tanren mostra o que será excluído e depois pede que você digite uma palavra de confirmação. Ele pode pedir que você entre novamente.

Excluir sua conta não cancela sua assinatura. Saiba mais sobre a exclusão da conta.

Como exporto meus dados?

Vá em Perfil › Ajustes › Privacidade e dados › Exportar meus dados e toque em Exportar. Você recebe um único arquivo JSON com seu perfil, suas preferências, as informações de saúde que você compartilhou, planos, treinos, medidas, seus próprios exercícios, consentimentos e o status da assinatura. Compartilhe o arquivo ou salve-o no app Arquivos.

Você precisa de conexão com a internet. Ajustes que ficam só no seu dispositivo, como os lembretes, não entram no arquivo.

Como o Tanren funciona com o app Saúde?

Com sua permissão, o Tanren salva no app Saúde seus treinos concluídos e os registros de peso que você insere, e pode ler seu peso e sua energia ativa. No Apple Watch, ele lê sua frequência cardíaca durante um treino para exibi-la. A frequência cardíaca e a energia ativa nunca saem dos seus dispositivos.

Para copiar seus registros de peso do app Saúde para o Tanren, vá em Perfil › Ajustes › Privacidade e dados › Saúde. Se você desconectar ali, o Tanren exclui os registros de peso que copiou.

Para alterar o que o Tanren pode ler e salvar, abra o app Saúde, toque na sua foto de perfil e depois em Apps e Tanren. Os treinos que o Tanren salvou continuam no app Saúde; você pode excluí-los lá.

O Tanren me grava com a câmera?

Não. Na análise de execução pela câmera (beta), o vídeo é analisado no seu dispositivo enquanto você treina. O vídeo nunca é salvo e nunca sai do seu dispositivo. Apenas a contagem de repetições e a nota de execução são salvas.

O Tanren funciona offline?

Sim. Seu plano e seu registro de treinos funcionam sem conexão e são sincronizados quando você volta a ficar online. As animações dos exercícios precisam ser baixadas uma vez antes que você possa assisti-las offline.

Quais idiomas o Tanren oferece?

English, Türkçe, Deutsch, Français, Español, Português (Brasil), Русский, العربية, 日本語 e 简体中文. O Tanren usa o idioma do seu iPhone. Para escolher outro, abra o app Ajustes, toque em Apps e depois em Tanren e Idioma.