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Indique-nous ton appareil, sa version d’iOS et ce qui s’est passé. Une capture d’écran est utile. Pour les questions sur ton compte, écris depuis l’adresse e-mail utilisée pour ton inscription.
Questions fréquentes
Comment restaurer mon achat ?
Sur l’écran d’abonnement, touche Restaurer les achats. Si tu es déjà dans l’app, va dans Profil › Réglages › Abonnement › Restaurer les achats. Utilise le même compte Apple que lors de ton abonnement.
Un abonnement appartient à un seul compte Tanren. Si Tanren indique qu’il appartient à un autre compte, connecte-toi avec ce compte.
Comment annuler mon abonnement ?
- Ouvre l’app Réglages sur ton iPhone.
- Touche ton nom, puis Abonnements.
- Touche Tanren, puis Annuler l’abonnement.
Dans Tanren, tu peux y accéder depuis Profil › Réglages › Abonnement › Gérer. Tu peux aussi utiliser apps.apple.com/account/subscriptions.
Annule au moins 24 heures avant le renouvellement ou la fin de l’essai gratuit. Tu gardes l’accès jusqu’à la fin de la période.
Comment obtenir un remboursement ?
Apple gère les paiements et les remboursements. Fais ta demande sur reportaproblem.apple.com.
Comment supprimer mon compte ?
Va dans Profil › Réglages › Supprimer le compte. Si tu n’as pas souscrit d’abonnement, touche le bouton Compte sur l’écran d’abonnement, puis Supprimer le compte. Tanren t’indique ce qui sera supprimé, puis te demande de saisir un mot de confirmation. Il peut te demander de te reconnecter.
Supprimer ton compte n’annule pas ton abonnement. En savoir plus sur la suppression de ton compte.
Comment exporter mes données ?
Va dans Profil › Réglages › Confidentialité et données › Exporter mes données et touche Exporter. Tu obtiens un seul fichier JSON avec ton profil, tes préférences, les infos de santé que tu as partagées, tes plans, tes séances, tes mesures, tes propres exercices, tes consentements et l’état de ton abonnement. Partage-le ou enregistre-le dans Fichiers.
Une connexion Internet est nécessaire. Les réglages qui restent sur ton appareil, comme les rappels, ne sont pas dans le fichier.
Comment Tanren fonctionne-t-il avec Santé ?
Avec ton autorisation, Tanren enregistre dans Santé tes séances terminées et les poids que tu saisis, et il peut lire ton poids et ton énergie active. Sur Apple Watch, il lit ta fréquence cardiaque pendant une séance pour l’afficher. La fréquence cardiaque et l’énergie active ne quittent jamais tes appareils.
Pour copier tes poids depuis Santé dans Tanren, va dans Profil › Réglages › Confidentialité et données › Santé. Si tu y déconnectes Santé, Tanren supprime les poids qu’il a copiés.
Pour modifier ce que Tanren peut lire et enregistrer, ouvre l’app Santé, touche ta photo de profil, puis Apps et Tanren. Les séances enregistrées par Tanren restent dans Santé ; tu peux les y supprimer.
Tanren me filme-t-il avec la caméra ?
Non. L’analyse de la technique par caméra (bêta) traite la vidéo sur ton appareil pendant que tu t’entraînes. La vidéo n’est jamais enregistrée et ne quitte jamais ton appareil. Seuls le nombre de répétitions et le score de technique sont enregistrés.
Tanren fonctionne-t-il hors ligne ?
Oui. Ton plan et ton journal d’entraînement fonctionnent sans connexion et se synchronisent quand tu es de nouveau en ligne. Les animations d’exercices doivent être téléchargées une fois avant de pouvoir être regardées hors ligne.
Quelles langues Tanren prend-il en charge ?
English, Türkçe, Deutsch, Français, Español, Português (Brasil), Русский, العربية, 日本語 et 简体中文. Tanren utilise la langue de ton iPhone. Pour en choisir une autre, ouvre l’app Réglages, touche Apps, puis Tanren et Langue.