Поддержка

Вопросы, проблемы или отзывы — мы рады помочь.

Частые вопросы

Как восстановить покупку?

На экране подписки нажмите Восстановить покупки. Если вы уже в приложении, откройте «Профиль › Настройки › Подписка › Восстановить покупки». Используйте тот же Аккаунт Apple, с которым оформляли подписку.

Подписка привязана к одному аккаунту Tanren. Если Tanren сообщает, что она привязана к другому аккаунту, войдите в этот аккаунт.

Как отменить подписку?

1. Откройте приложение Настройки на iPhone.
2. Нажмите на своё имя, затем Подписки.
3. Нажмите Tanren, затем Отменить подписку.

В Tanren сюда можно перейти через «Профиль › Настройки › Подписка › Управлять». Можно также открыть apps.apple.com/account/subscriptions.

Отмените подписку не позднее чем за 24 часа до продления или окончания бесплатного периода. Доступ сохранится до конца периода.

Как вернуть деньги?

Платежи и возвраты обрабатывает Apple. Запросите возврат на сайте reportaproblem.apple.com.

Как удалить аккаунт?

Откройте «Профиль › Настройки › Удалить аккаунт». Если вы не оформили подписку, нажмите кнопку Аккаунт на экране подписки, затем Удалить аккаунт. Tanren покажет, что будет удалено, а затем попросит ввести слово для подтверждения. Возможно, он попросит вас войти ещё раз.

Удаление аккаунта не отменяет подписку. Подробнее об удалении аккаунта.

Как экспортировать данные?

Откройте «Профиль › Настройки › Конфиденциальность и данные › Экспорт моих данных» и нажмите Экспортировать. Вы получите один файл JSON: профиль, предпочтения, указанные вами данные о здоровье, планы, тренировки, замеры, собственные упражнения, согласия и статус подписки. Поделитесь им или сохраните его в приложении «Файлы».

Нужно подключение к интернету. Настройки, которые хранятся только на устройстве, например напоминания, в файл не входят.

Как Tanren работает со «Здоровьем»?

С вашего разрешения Tanren сохраняет в «Здоровье» завершённые тренировки и вес, который вы вводите, а также может читать ваш вес и активную энергию. На Apple Watch он читает пульс во время тренировки, чтобы показывать его. Пульс и активная энергия никогда не покидают ваши устройства.

Чтобы копировать вес из «Здоровья» в Tanren, откройте «Профиль › Настройки › Конфиденциальность и данные › Здоровье». Если отключить «Здоровье» там, Tanren удалит скопированный им вес.

Чтобы изменить, что Tanren может читать и сохранять, откройте приложение «Здоровье», нажмите на фото профиля, затем Приложения и Tanren. Тренировки, сохранённые Tanren, остаются в «Здоровье»; удалить их можно там.

Tanren записывает меня на камеру?

Нет. Контроль техники через камеру (бета) анализирует видео на вашем устройстве во время тренировки. Видео никогда не сохраняется и не покидает устройство. Сохраняются только число повторений и оценка техники.

Работает ли Tanren без интернета?

Да. План и журнал тренировок работают без подключения и синхронизируются, когда вы снова в сети. Анимации упражнений нужно один раз загрузить, чтобы смотреть их без интернета.

Какие языки поддерживает Tanren?

English, Türkçe, Deutsch, Français, Español, Português (Brasil), Русский, العربية, 日本語 и 简体中文. Tanren использует язык вашего iPhone. Чтобы выбрать другой, откройте приложение «Настройки», нажмите Приложения, затем Tanren и Язык.