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Preguntas, problemas o comentarios: estaremos encantados de ayudarte.

Preguntas frecuentes

¿Cómo restauro mi compra?

En la pantalla de suscripción, toca Restaurar compras. Si ya estás en la app, ve a Perfil › Ajustes › Suscripción › Restaurar compras. Usa la misma cuenta de Apple con la que te suscribiste.

Una suscripción pertenece a una sola cuenta de Tanren. Si Tanren te indica que pertenece a otra cuenta, inicia sesión con esa cuenta.

¿Cómo cancelo mi suscripción?

1. Abre la app Ajustes en tu iPhone.
2. Toca tu nombre y luego Suscripciones.
3. Toca Tanren y luego Cancelar suscripción.

En Tanren puedes llegar ahí desde Perfil › Ajustes › Suscripción › Gestionar. También puedes usar apps.apple.com/account/subscriptions.

Cancela al menos 24 horas antes de la renovación o del final de la prueba gratuita. Mantienes el acceso hasta el final del periodo.

¿Cómo pido un reembolso?

Apple gestiona los pagos y los reembolsos. Solicítalo en reportaproblem.apple.com.

¿Cómo elimino mi cuenta?

Ve a Perfil › Ajustes › Eliminar cuenta. Si no te has suscrito, toca el botón Cuenta en la pantalla de suscripción y luego Eliminar cuenta. Tanren te muestra lo que se elimina y después te pide que escribas una palabra de confirmación. Puede que te pida volver a iniciar sesión.

Eliminar tu cuenta no cancela tu suscripción. Más información sobre cómo eliminar tu cuenta.

¿Cómo exporto mis datos?

Ve a Perfil › Ajustes › Privacidad y datos › Exportar mis datos y toca Exportar. Obtendrás un único archivo JSON con tu perfil, tus preferencias, los datos de salud que compartiste, tus planes, entrenamientos, medidas, tus propios ejercicios, tus consentimientos y el estado de tu suscripción. Compártelo o guárdalo en Archivos.

Necesitas conexión a internet. Los ajustes que se quedan en tu dispositivo, como los recordatorios, no están en el archivo.

¿Cómo funciona Tanren con Salud?

Con tu permiso, Tanren guarda en Salud tus entrenamientos terminados y los registros de peso que introduces, y puede leer tu peso y tu energía activa. En el Apple Watch, lee tu frecuencia cardiaca durante un entrenamiento para mostrártela. La frecuencia cardiaca y la energía activa nunca salen de tus dispositivos.

Para copiar tus registros de peso de Salud a Tanren, ve a Perfil › Ajustes › Privacidad y datos › Salud. Si lo desconectas ahí, Tanren elimina los registros de peso que copió.

Para cambiar lo que Tanren puede leer y guardar, abre la app Salud, toca tu foto de perfil y luego Apps y Tanren. Los entrenamientos que Tanren guardó se quedan en Salud; puedes eliminarlos allí.

¿Tanren me graba con la cámara?

No. La revisión de técnica con cámara (beta) analiza el vídeo en tu dispositivo mientras entrenas. El vídeo nunca se guarda y nunca sale de tu dispositivo. Solo se guardan el número de repeticiones y la puntuación de técnica.

¿Tanren funciona sin conexión?

Sí. Tu plan y el registro de tus entrenamientos funcionan sin conexión y se sincronizan cuando vuelves a estar en línea. Las animaciones de los ejercicios tienen que descargarse una vez antes de que puedas verlas sin conexión.

¿En qué idiomas está disponible Tanren?

English, Türkçe, Deutsch, Français, Español, Português (Brasil), Русский, العربية, 日本語 y 简体中文. Tanren usa el idioma de tu iPhone. Para elegir otro, abre la app Ajustes, toca Apps y luego Tanren e Idioma.